🔁 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার
প্রিয় গ্রাহক,
আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সঠিক ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করতে। তবে অনাকাঙ্ক্ষিতভাবে যদি আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল হয়ে যায়, সে ক্ষেত্রে আমরা সম্পূর্ণ দায়িত্ব গ্রহণ করি।
🔹 আমাদের ভুল হলে (ডেলিভারি চার্জ সম্পূর্ণ ফ্রি)
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে যদি আমাদের ভুল থাকে—
-
আপনি একটি রং অর্ডার করেছেন, কিন্তু ভিন্ন রং পাঠানো হয়েছে
-
আপনি নির্দিষ্ট সাইজ চেয়েছেন, কিন্তু ভুল সাইজ পাঠানো হয়েছে
-
ডিসপ্লের সঙ্গে পণ্যের রং বা ডিজাইন উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে
-
আপনি যে ডিজাইন বা ভ্যারিয়েন্ট নির্বাচন করেছেন, সেটি সঠিকভাবে না পেলে
👉 আপনাকে কোনো ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না
👉 সব ডেলিভারি ও এক্সচেঞ্জ চার্জ আমরা বহন করব
অর্থাৎ, আমাদের ভুল হলে আপনার কোনো অতিরিক্ত খরচ নেই।
🔹 কাস্টমারের কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ
যদি আমরা সঠিক প্রোডাক্ট পাঠানোর পরেও আপনি ব্যক্তিগত কোনো কারণে (যেমন: পছন্দ পরিবর্তন, অন্য ডিজাইন নেওয়ার ইচ্ছা ইত্যাদি) রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চান—
👉 সে ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে
👉 প্রযোজ্য চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে
🔹 ডেলিভারি গ্রহণের সময় গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
-
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই ডেলিভারিম্যানের সামনে প্রোডাক্ট চেক করতে হবে।
-
কোনো দৃশ্যমান ত্রুটি (যেমন: ছেঁড়া, ফাটা বা ক্ষতিগ্রস্ত) থাকলে সাথে সাথেই রিটার্ন করতে হবে।
-
ডেলিভারিম্যান চলে যাওয়ার পর একই ধরনের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
🔹 সাইজ সংক্রান্ত নীতি
কাস্টমারের দেওয়া সাইজ অনুযায়ী প্রোডাক্ট পাঠানোর পর যদি বাসায় ট্রায়াল দেওয়ার সময় সাইজ ছোট বা বড় মনে হয়—
👉 দ্রুত আমাদের জানাতে হবে
👉 প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করা হবে
👉 ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে
তবে যদি আমাদের ভুলের কারণে ভুল সাইজ পাঠানো হয়—
👉 ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব
👉 সঠিক সাইজের প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে
🔹 রিটার্ন অগ্রহণযোগ্য পরিস্থিতি
-
প্রোডাক্ট সম্পূর্ণ ঠিক থাকার পর উপযুক্ত কারণ ছাড়া রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।
-
ব্যবহৃত (Used), ধোয়া, ট্যাগ খুলে ফেলা বা ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট কোনোভাবেই রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।